Đây không chỉ là trách nhiệm của các cơ quan nhà nước trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân mà còn là giải pháp quan trọng nhằm củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước, giữ vững ổn định chính trị - xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Trong những năm gần đây, tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân có xu hướng gia tăng cả về số lượng lẫn tính chất phức tạp, nhất là trong các lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng, môi trường, chính sách an sinh xã hội… Nhiều vụ việc kéo dài qua nhiều năm, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị, đòi hỏi phải được xem xét, giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật.

Đặc biệt, từ ngày 01/7/2025, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trong mô hình mới, UBND cấp xã trở thành cấp trực tiếp giữ vai trò trung tâm trong việc tiếp nhận, xử lý đơn thư và giải quyết các vụ việc phát sinh từ cơ sở. Đây là cấp chính quyền gần dân nhất, thường xuyên tiếp xúc với Nhân dân, trực tiếp nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề phát sinh tại địa phương. Điều đó đồng nghĩa với việc khối lượng công việc và áp lực đối với cấp xã ngày càng lớn hơn.

Tiếp công dân không chỉ là hoạt động hành chính đơn thuần mà còn là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân. Thông qua công tác tiếp công dân, chính quyền các cấp lắng nghe ý kiến, kiến nghị, phản ánh của người dân; giải thích, hướng dẫn để công dân hiểu và chấp hành đúng quy định pháp luật; đồng thời kịp thời phát hiện những hạn chế, bất cập trong công tác quản lý để chấn chỉnh, xử lý phù hợp. Nhiều vụ việc nếu được quan tâm đối thoại, hòa giải ngay từ cơ sở sẽ hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài hoặc vượt cấp.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn còn gặp không ít khó khăn. Một số vụ việc có tính chất phức tạp, liên quan nhiều lĩnh vực nên việc xác minh, xử lý cần nhiều thời gian. Ở một số nơi, đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân còn kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng đối thoại, hòa giải. Ngoài ra, nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân chưa đồng đều, vẫn còn tình trạng gửi đơn không đúng thẩm quyền hoặc khiếu nại nhiều nơi.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn hiện nay, cần tiếp tục tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân; đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý đơn thư; đồng thời chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tăng cường đối thoại, hòa giải ngay từ cơ sở nhằm hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo không chỉ góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân mà còn củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, Nhà nước và chính quyền địa phương; góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân hiệu quả hơn.

Nguyễn Minh Tuấn

Văn phòng HĐND và UBND xã Hoàn Lão